Le délai de quatorze jours
Quatorze jours. Pas un de plus, pas un de moins.
Si vous avez conclu un accord avec nous à distance, par téléphone ou par courriel, sans être venu à l'atelier du 46 rue Jean Moulin, vous disposez de quatorze jours pour vous rétracter, et le point de départ est le jour où l'accord a été formé, c'est-à-dire le jour où vous avez validé le devis et où nous l'avons accepté, pas le jour où vous recevez une confirmation papier, ni celui où vous ouvrez l'enveloppe. Vous n'avez aucune raison à donner : la loi ne vous demande pas de justifier votre décision, et nous ne vous poserons pas de question là-dessus.
Ce délai s'applique aux commandes de meubles sur mesure, d'étagères, de boîtes ou de cadres réalisés dans notre atelier, ainsi qu'aux prestations de restauration de bois ancien. Il ne court pas pendant les week-ends et jours fériés, mais il n'est pas prolongé pour autant : si le quatorzième jour tombe un samedi, le délai est reporté au premier jour ouvré suivant. Pour une commande passée un lundi, le délai se termine donc le lundi de la troisième semaine, à minuit. Nous ne prenons ni dépôt ni acompte par l'intermédiaire de ce site. Aucun paiement en ligne n'est encaissé avant que vous ayez exprimé votre accord par un moyen durable, courriel ou courrier. Si vous lisez ces lignes, c'est que vous vous interrogez sur vos droits, pas parce qu'une somme a déjà été débitée.
Comment se rétracter, concrètement
Une simple déclaration suffit. Vous pouvez nous envoyer un courriel à [email protected] ou une lettre à Rareripesense SAS, 46 rue Jean Moulin, 30900 Nîmes. Il n'y a pas de formulaire obligatoire, pas de recommandé exigé, et pas de frais à avancer.
Recopiez ce modèle et complétez les champs entre crochets : « Je, soussigné(e) [nom et prénom], demeurant [adresse complète], notifie par la présente ma rétractation du contrat portant sur [désignation du bien ou de la prestation commandée], conclu le [date de l'accord]. Fait à [lieu], le [date du présent courrier]. Signature : [signature]. » Adressez ce texte à Rareripesense SAS, 46 rue Jean Moulin, 30900 Nîmes, ou par courriel à [email protected]. La date qui compte est celle de l'envoi, pas celle de la réception. Un courriel parti le quatorzième jour à 23h50 est valable. Vous recevrez un accusé de réception dans les deux jours ouvrés, sauf si votre message arrive un vendredi après 15h00 : nous sommes fermés le week-end et le lundi suivant est alors le premier jour de traitement. Gardez une copie de votre message.
Si les travaux ont déjà commencé
Vous payez alors la part déjà faite, rien d'autre.
Il arrive que vous nous demandiez de commencer avant la fin des quatorze jours, par exemple pour une pièce à livrer rapidement, et dans ce cas, si vous vous rétractez ensuite, vous payez uniquement la part du travail déjà exécutée, calculée au prorata des heures passées et des matières réellement utilisées. Nous vous adressons un décompte écrit, avec le nombre d'heures et le détail des fournitures, dans les huit jours suivant votre rétractation. Aucun autre montant n'est dû. Le droit de rétractation s'éteint lorsque la prestation a été exécutée en totalité, à condition que vous ayez donné votre accord exprès pour commencer et que vous ayez reconnu perdre ce droit une fois le travail achevé. Cet accord exprès peut figurer dans un courriel où vous écrivez noir sur blanc : « Je demande que les travaux débutent avant la fin du délai de quatorze jours et je sais que je ne pourrai plus me rétracter une fois tout terminé. » Sans cette phrase, le délai continue de courir même si nous avons commencé.
La rétractation ne s'applique pas aux travaux réservés pour une date ou une période déterminée, ni aux réparations urgentes que vous nous avez vous-même demandées, comme un montant de porte cassé ou une marche d'escalier descellée que vous signalez un dimanche soir. Si vous nous demandez de venir le 14 juillet au matin pour poser des étagères dans un local du quartier des Arènes, ou si vous bloquez une semaine entière en février pour la restauration d'un buffet, l'engagement porte sur un créneau précis et le droit de rétractation ne joue pas. Dans ces deux cas, nous vous le confirmons par écrit avant d'intervenir, pour éviter tout malentendu.
Réclamation sur le travail livré
Trois jours ouvrés, c'est le délai de réponse.
Si un meuble, une étagère ou une restauration ne correspond pas à ce qui était prévu, écrivez-nous à [email protected] ou par courrier à l'atelier, 46 rue Jean Moulin, 30900 Nîmes. Décrivez le problème, joignez une photographie si possible, et indiquez la date de livraison ou de pose. Philippe Petit, notre service client, lit chaque message et vous répond sous trois jours ouvrés. Si votre réclamation tombe un vendredi après 15h00 ou pendant le week-end, le délai commence le lundi matin.
Nous vous proposons alors une solution : reprise en atelier, retouche sur place si elle est possible sans toucher au bâti, ou remplacement de la pièce. Aucune de ces solutions ne vous fait perdre vos droits, et rien ne vous oblige à accepter une proposition qui ne vous convient pas. Vous pouvez aussi demander que la discussion se poursuive par écrit plutôt que par téléphone, si vous préférez garder une trace. Marie Lefebvre, qui suit les travaux, ou Antoine Robert, pour l'administration, peuvent être amenés à vous rappeler si votre dossier le nécessite. Nous ne travaillons ni sur les véhicules, ni sur les installations électriques fixes, ni sur les circuits de froid, ni sur le gros œuvre du bâtiment, et nous n'appliquons ni pesticide ni biocide. Une réclamation qui porterait sur l'un de ces domaines ne relève pas de notre atelier. La présente version a été révisée le 3 octobre 2026.